La qualité de service des hôpitaux publics Marocains au regard du Nouveau management public : Cas d’un hôpital public à Agadir

Abstract

L’objectif de notre travail est de comprendre l'impact du nouveau management public sur la qualité de service dans l’hôpital public par les professionnels de santé. Pour ce faire, nous avons adopté  une approche exploratoire dans notre recherche, on utilisant un guide d’entretien qui été destiné aux professionnels de santé d’un hôpital public à Agadir. Les résultats de notre étude fournissent des orientations afin de réussir la mise en œuvre des pratiques du nouveau management public dans l’hôpital public Marocain, en l’occurrence, il est essentiel de tenir compte la formation continue et l’accompagnement des ressources humaines, ainsi que la culture organisationnelle, de la participation citoyenne et de la capacité des organisations publiques à s'adapter aux changements.