Intention d’achat en ligne : Quels facteurs déterminants de l’expérience utilisateur pour l’Afrique ? Cas du e-commerce marocain

Abstract

L’essor post COVID du e-commerce en Afrique a généré de nouveaux usages et une nécessité d’adaptation du consommateur. Afin de lever les freins à l’usage en ligne, notre recherche s’intéresse au e-commerce au Maroc et utilise la théorie TAM et les modèles UX pour explorer les perceptions des praticiens experts concernant les facteurs déterminants de l’expérience utilisateur. Nos résultats ont permis de ressortir les composantes expérientielles les plus marquantes relatives aux sites web marocains, qui relèvent des critères d’utilisabilité : Facilité de navigation, Vitesse de chargement et Interactivité. Les caractéristiques de l’utilisateur (l’âge, l’expertise et la culture d’achat) jouent un rôle de modérateur dans le processus d’achat. En identifiant les spécificités de l’UX au Maroc, nous proposons un modèle conceptuel adapté pour aider les consommateurs et les acteurs locaux à développer le e-commerce.